Kenia Pacheco/Cermoful
Capacitação com o setor comercial reforçou a importância da empatia, da escuta ativa e da agilidade na relação com os associados.
Atender bem não é apenas dar uma resposta. É ouvir com atenção, compreender a necessidade de cada pessoa e buscar a melhor solução. Com este foco, a Cermoful tem investido na preparação dos funcionários que mantêm contato direto com os associados.
Com o tema “Buscando a Excelência no Atendimento e Relacionamento com o Associado”, a capacitação foi conduzida pela palestrante Geruza Scotti. A equipe trabalhou temas como respeito, empatia, escuta ativa, relacionamento interpessoal, inteligência emocional, agilidade e tempo de qualidade dedicado ao associado.
A atividade também reforçou que cada atendimento exige atenção própria. Uma equipe bem preparada consegue compreender melhor as situações, orientar com clareza e resolver as solicitações com mais segurança e rapidez.
Essa responsabilidade faz parte da rotina da analista comercial Elisete Fritzen. Para ela, conhecimento técnico e atenção às pessoas precisam caminhar juntos para que o atendimento seja claro, respeitoso e resolutivo. “Quem procura a Cermoful quer ser ouvido e receber uma orientação segura. Muitas vezes, a forma como acolhemos, conversamos e explicamos é tão importante quanto a própria solução. A capacitação nos ajuda a melhorar essas atitudes e a oferecer um atendimento cada vez mais próximo”, destaca Elisete.
Na visão do presidente da Cermoful, Rudy Recco, qualificar os funcionários é uma forma direta de cuidar do associado. De acordo com o presidente, a preparação da equipe faz parte da busca por um atendimento cada vez mais ágil, humano e eficiente, fortalecendo a confiança e a relação da Cermoful com seus associados. “Uma cooperativa forte também se constrói no contato com as pessoas. Precisamos ter uma equipe preparada para ouvir, orientar e resolver. Investir na formação dos nossos funcionários é garantir que o associado seja atendido com respeito, atenção e responsabilidade”, afirma Rudy.
